наравне с
  лидерами.
  
  
  Нужно ориентироваться на покупателей...
  
   Маркетологи всегда ориентировались на покупателей. Они снова и снова
  предупреждали менеджеров, чтобы и те больше смотрели на клиентов, а не на
  производство.
   Его величество Покупатель правит миром маркетинга с тех самых пор, как
  закончилась Вторая мировая война.
   Хотя в последнее время начинает казаться, что Его величество мертво. А
  маркетологи продают его останки высшему руководству своих фирм.
   Те компании, что прилежно следовали предписаниям
  экспертов-маркетологов, могли наблюдать, как исчезают их миллионы долларов в
  героических, но бесплодных усилиях по ориентации на покупателя.
   Чтобы понять, как фирмы попадают в столь неприятное положение, нужно
  вернуться в 20-е годы, когда бизнес еще ориентировался на производство.
  Когда Генри Форд в зените славы мог сказать: "Вы можете купить машину любого
  цвета, если это будет черный".
   В ту эру производства бизнес открыл для себя рекламу. "Массовая реклама
  создает массовый спрос, что позволяет иметь массовое производство", -
  говорили эксперты по рекламе. После войны лидирующие компании начинают
  ориентироваться на покупателя. Балом правят маркетологи, а помогают им в
  этом маркетинговые исследования.
   И вот сегодня на покупателей ориентируются уже все. Знание того, что
  хотят люди, не слишком-то помогает фирме, если эту