мериканский философ и писатель.
  (Прим. перев.)
  
   Указания руководителя
  
   Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с
  секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуж-
  дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
  ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, кото-
  рые призваны сделать такие встречи более радостными, но, несмотря на
  это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!" или зани-
  маться выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением
  лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы
  закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
  я должен вам кое-что продиктовать", - в этом обращении прозвучит не
  только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята делом -
  одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
   Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: "Джим, проект
  Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
  включить его в свой рабочий график?", тем самым вы признаете важность
  рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере - обрати-
  тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
   Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель тем
  самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным