ру-
  ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас
  нет полной уверенности.
  
   Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назна-
  чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.
  Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем вас не
  соединять по телефону до окончания встречи, за исключением самых неот-
  ложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообщите
  ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.
  
   Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком положении, если
  заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.
  
   Как, например, вы откажете человеку в его просьбе? Можете, конечно,
  сказать прямо: "К сожалению, я этого сделать не могу". Однако вы вполне
  в состоянии объяснить при этом причину отказа: "Такое решение противоре-
  чит политике нашей компании", или: "Мне неудобно делать это", либо може-
  те привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не
  обязаны давать какие бы то ни было объяснения.
  
   Как вам лучше всего завершить беседу с назойливым коммивояжером, цель
  визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам вещь? Можете
  сказать ему: "Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,
  и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я не могу уделить
  вам больше времени; обдумав