М". В результате уменьшились
  расходы на обслуживание, упростилось управление им, а вместо
  командируемых ремонтных бригад в составе 10-15 инженеров на предприятие
  направлен один инженер-ремонтник, находящийся там постоянно.
   Со своей стороны основные поставщики стремятся заключать контакты
  на ремонт и обслуживание всей вычислительной техники данного предприятия
  или организации, преследуя, в частности, небескорыстную цель продажи им
  только своей продукции. Они также пытаются мешать деятельности
  специализированных эксплуатационных фирм, не продавая им запасных частей
  и документацию на свою вычислительную технику или не давая им доступа к
  своему специализированному испытательно-диагностическому оборудованию и
  специальному программному обеспечению.
   Тем не менее эксплуатационные и сервисные фирмы берут свое
  благодаря оперативности и более высокому качеству выполнения
  ремонтно-профилактических работ. Например, в типовом контракте с
  эксплуатационной фирмой оговаривается требование принятия мер по отказам
  и неисправностям вычислительной техники в течение не более чем четырех
  часов, а при необеспечении ремонта на месте - замена отказавшего блока
  или устройства /клавиатуры, ЗУ на магнитных дисках и т.п./ с его
  эвакуацией для ремонта в специальных мастерских.
   Практика эксплуатационного обслуживания показывает, что наиболее
  ненадежными