77; а также статьи в "Self-Help Reporter", New York.
   (5) Гартнер и Рисман [58], p. 6 пишут о 500 тыс. групп по оказанию помощи
  самому себе. Рисман и Гартнер проделали необычайно полезную работу в области
  экономики услуг. Их вышедшая в 1974 г. книга [59] является совершенно
  необходимой.
   (6) Введение самообслуживания на бензоколонках: "Save on Gasoline: Pump
  It Yourself", "Washington Star", June 6, 1975. Также "Now, the No-Service
  Station", "Time", August 22, 1977; "Business Around the World", "U.S. News &
  World Report", February 9, 1976.
   (7) Клиенты, выполняющие работу кассиров: "Tellers Work 24-Hour Day, and
  Never Breathe a Word", "The New York Times", May 14, 1976.
   (8) Магазины, перешедшие на самообслуживание: "Futureshock/Store Service:
  The Pressure on Payroll Overload", "Chain Store Age", September 1975. Также:
  "Marketing Observer", "Business Week", November 9, 1974.
   (9) Caroline Bird from [489], p. 109.
   (10) Материалы о телефонной линии компании "Whirlpool" предоставлены
  Уореном Бейвером, менеджером по связям с потребителем - Whirlpool
  Corporation, Benton Harbor, Michigan.
   (11) Продажа электроинструментов:"Tools for the Home: Do-It-Yourself
  Becomes a National Pastime" by John Ingersoll, "Companion", September 1977.
  Также "Psychographics: A Market Segmentation Study of the D-I-Y Customer",
  "Hardware Retailing", October 1978.
   (12) Данные, приведенные компанией "Фрост и Салливан", взяты из: "Study
  of Market for Home Improvement and Maintenance