. К 1976 г. в Западной Германии из
  33 500 бензозаправочных станций на самообслуживание перешли около 15%, и эти
  15% продавали 35% всего бензина. Эксперты в области промышленности
  утверждают, что скоро эта цифра достигнет 70%. Здесь снова потребитель
  заменил производителя и стал "производителем для себя"(6).
   В тот же период появились электронные банкоматы, которые не только
  упразднили понятие "часов работы банка", но также значительно сократили
  число кассиров, предоставив клиенту осуществлять операции, прежде
  выполнявшиеся банковскими служащими(7).
   То, что клиент самостоятельно выполняет часть работы, не так уж ново -
  экономисты называют это "экстернализацией стоимости труда". На этом принципе
  построены все супермаркеты. Улыбающегося продавца, знавшего ассортимент и
  приносившего вам товар, заменила тележка для покупок, которую вы сами катите
  перед собой. В то время как одни клиенты с тоской вспоминают доброе старое
  время личного обслуживания, другие одобряют новую систему. Теперь они сами
  могут искать товары и вдобавок сэкономить несколько центов. На самом деле им
  платят за работу, которую прежде выполнял продавец(8).
   Сегодня аналогичная форма экстернализации встречается во многих других
  областях. К примеру, магазины, торгующие со скидками. Продавцов там немного,
  покупатель платит чуть меньше, но трудится чуть больше. Даже обувные
  магазины, где опытный продавец считался необходимым, переходят на
  самообслуживание, перепоручая часть