работы потребителю.
   Тот же принцип можно обнаружить повсюду. Кэролайн Берд в своей полной
  точных наблюдений книге
   "Синдром толпы" писала: "Многие вещи приходят к вам в разобранном виде,
  так как их якобы легко собрать дома... а накануне Рождества в одном из
  лучших и старейших магазинов Нью-Йорка покупателям приходится самим
  составлять список покупок, так как продавцы не умеют или не хотят
  писать"(9).
   В январе 1978 г. тридцатилетний государственный служащий из Вашингтона
  услышал странный звук, идущий из его холодильника. Раньше в подобных случаях
  вызывали механика, а потом платили ему за работу. Вспомнив о высокой
  стоимости ремонта, а также о том, что договориться о времени визита будет
  сложно, Барри Нассбаум прочел инструкцию, которую он получил вместе с
  холодильником. В ней он обнаружил телефонный номер, по которому он может
  позвонить изготовителю - корпорации "Whirlpool", расположенной в
  Бентон-Харбор, Мичиган, - бесплатно. Корпорация установила телефонную линию,
  чтобы помочь клиентам с проблемой обслуживания. Нассбаум позвонил. Человек
  на другом конце провода точно объяснил ему, какие болты снять, к каким
  звукам прислушаться, какую деталь заменить. "Этот парень, - говорит
  Нассбаум, - очень мне помог. Он не только знал, что мне делать, но и внушил
  мне огромное доверие". Очень скоро холодильник был починен.
   В компании "Whirlpool" есть группа советников - девять человек работают
  полный рабочий день по девять