асов, еще несколько - неполный. Некоторые из
  них раньше занимались ремонтом, теперь они сидят в наушниках и отвечают на
  подобные звонки. Перед ними на экране мгновенно высвечивается схема того
  изделия, по поводу которого поступил звонок ("Whirlpool" выпускает
  холодильники, посудомоечные машины, кондиционеры и другие бытовые приборы).
  Это позволяет сообщить клиенту последовательность деиствий. Только в 1978 г.
  компания ответила на 150 тыс. таких звонков(10).
   Перед нами в зачатке модель будущей системы ремонта, которая позволит
  домовладельцу выполнять почти всю ту работу, которую раньше делал механик
  или другой специалист. Благодаря совершенствованию техники, стоимость
  междугородных телефонных разговоров снизилась, и это создает условия для
  развития в будущем системы ремонта, при которой владелец бытовой техники
  сможет, глядя на экран своего телевизора и слушая советы мастера, сам
  починить свою технику. С распространением подобной системы механикам
  осталась бы только сложная работа, а сами они превратились бы для
  "производителя для себя" (подобно врачам или социальным работникам) в
  учителей, советчиков и гуру.
   Но все вышесказанное бледнеет перед тем, что мы увидим в других областях
  индустрии "сделай сам". Многие люди всегда сами чинили электропроводку,
  скрипящие ставни или отколовшуюся плитку. В этом нет ничего нового.
  Изменилось - поразительно изменилось - соотношение между теми, кто делает
  домашний ремонт сам,