ми. У нас всегда был
  значительный брак, пятнадцать - восемнадцать процентов. Руководство решило,
  что в браке повинны операторы станков, поэтому были приглашены специалисты
  по роботам и автоматике. Весь процесс подчинили компьютерам, везде поставили
  сверхчувствительные датчики. Словом, затратили миллионы.
   - И что-то не сработало?
   - Процент брака подскочил до тридцати.
   - И поэтому они вызвали вас? Я не знала, что вы специалист по
  компьютерам.
   - Я не разбираюсь в компьютерах, но я разбираюсь в людях Специалисты по
  роботам и компьютерам не смогли разобраться, не могли решить проблему. Они
  не там искали.
   - А где надо было искать?
   - В людях. Были допущены две значительные ошибки, вытекающие из одной
  посылки.
   - И какая это посылка?
   - Отсутствие понимания. Эксперты не консультировались с людьми, которые
  знают весь процесс, с операторами станков. Вы не поверите, но некоторые
  операторы по запаху определяют готовность пластмассы к очередной операции.
  После автоматизации операторы оказались отодвинутыми от машин, они не
  чувствуют запаха. Даже если они и унюхают что-нибудь, они не могут
  вмешаться. Некоторые из них старались, пытались перехитрить компьютеры.
  Благодаря таким энтузиастам брак держится на уровне тридцати процентов, а не
  пятидесяти. Но не все рабочие захотели вмешиваться.
   - Почему?
   - Человеческий фактор. Они гордились своим мастерством, а их отодвинули в
  сторону и даже